Сайт есть, а звонков нет: с чего я начинаю разбор

Мне пишут примерно одно и то же: «сайт сделали полгода назад, деньги заплатили, а заявок нет». Дальше обычно идёт вопрос, какое агентство посоветовать.

Коротко: до агентства стоит потратить один вечер и понять, на каком именно шаге теряются люди. В половине случаев проблема не в продвижении, а в том, что сайта фактически нет в поиске — или он есть, но отвечает не на тот вопрос.

Вот порядок, в котором я это проверяю. Он не требует платных сервисов.

Шаг 1. Сайт вообще в поиске?

Забиваю в Яндексе site:вашсайт.ру — так поисковик показывает только страницы этого домена. Если в ответ пусто или страниц заметно меньше, чем на сайте, всё остальное обсуждать рано.

Дальше смотрю два файла: вашсайт.ру/robots.txt и вашсайт.ру/sitemap.xml. Первый может случайно закрывать от индексации весь сайт — такое бывает после переезда с тестового сервера, когда запрет забыли снять. Второй должен существовать и содержать реальные адреса страниц.

Это самая частая находка и самая обидная: сайт живой, а поисковик его не видит.

Шаг 2. По каким запросам человек может вас найти

Теперь вопрос, на который у большинства нет ответа: что человек набирает в поиске, когда ему нужна ваша услуга?

Не то, как вы называете услугу в договоре, а то, как её называет клиент. «Натяжные потолки цена» вместо «монтаж полотен ПВХ». Проверить можно в Вордстате: вводите фразу и смотрите, сколько раз в месяц её ищут и какими словами её дополняют.

Дальше сравниваю список с сайтом. Обычно выясняется, что под половину запросов на сайте просто нет страницы. Нет страницы — нечего показывать в выдаче.

Шаг 3. Страница отвечает на запрос?

Открываю страницу глазами человека, который её нашёл. Он пришёл с конкретным вопросом — про цену, сроки, условия. Что он видит в первом экране?

Чаще всего — рассказ о компании: «мы на рынке с 2011 года, наша команда профессионалов». Это текст о себе, а человек искал ответ себе. Он закрывает вкладку, возвращается в выдачу и открывает следующий сайт. Поисковик это видит и делает вывод.

Простая проверка: закройте на странице всё, кроме первого экрана, и спросите — понятно ли за пять секунд, что здесь можно получить, сколько это стоит и что делать дальше.

Шаг 4. Скорость и телефон

Больше половины заходов — с телефона. Открываю сайт на своём: не разъезжается ли вёрстка, попадаю ли пальцем в кнопку, сколько секунд грузится.

Если страница открывается дольше трёх секунд, часть людей уходит, не дождавшись. Причина обычно одна и та же — фотографии, залитые как есть, по несколько мегабайт каждая. Сжать их можно бесплатно, эффект заметен сразу.

Шаг 5. Что происходит после захода

Последнее, но именно тут теряются деньги. Человек дочитал, он готов написать. Куда ему нажать?

Считаю количество кликов до заявки. Если форма одна и та же внизу длинной страницы, а телефон только в шапке мелким шрифтом — заявок будет мало при любом трафике. Кнопка нужна там, где у человека дозрело решение, а не там, где осталось место в макете.

Что с этим делать

Порядок не случайный. Смысл начинать с трафика, только когда страницы отвечают на вопрос и с них можно написать. Иначе вы платите за посетителей, которые уходят.

Мой обычный вывод после такого разбора: сайту не хватает не бюджета на рекламу, а страниц под конкретные запросы людей. Тексты, которые отвечают на вопрос, а не рассказывают о компании — про это я писал подробнее.

А базовые проверки из первого шага можно прогнать бесплатными инструментами — там же и разбор robots.txt, и карта сайта.